“小洪啊,你再教教我怎么用手机交水电费,上次学的又忘了。”在柯桥区钱清街道钱东社区的行动中心,72岁的王阿婆拉着移动党员志愿者小洪的手说道。如此的场景,目前在柯桥区的各个社区频繁上演。绍兴移动柯桥分公司以党建为引领,聚焦银龄群体,主动践行“民有所呼、我必有应”的号召,深刻开展“数字助老进社区”系列行动,用贴心业务为老年人架起跨越数字鸿沟的桥梁。

党建引领,把准需求脉搏

“目前出门买个菜都要扫码,不会用智能手机真是太不方便了。”在一次“党员i家”社区进驻业务中,多位老人道出了心中的烦恼。柯桥移动针对这一民生需求,指导各网格党员责任区成立“数字助老先锋队”,深刻各社区开展调研,详细熟悉老年人在应用智能手机流程中遇到的痛点难点,并鉴于调研结局,讨论拟定“定制化课程+一对一辅导+常态化业务”的数字助老方案,将把握教育与为民业务实践相结合,把办理老年人数字难题当做为群众办实事的关键内涵。

精准业务,破解数字难题

每周三上午,柯桥移动网格党员志愿者定点各“党员i家”协作社区开展“银龄课堂”,以通俗讲解和手把手教学,指导老人连接WiFi、应用微信视频、手机支付及网上挂号等;针对记忆力较差的老人,志愿者还制作了生动的智能手机应用小视频,定格“一步一图”更方便观看与传播。与此同时还联合互联网义诊开展“敲门行动”,为行动不便的老人专门上门业务,那一句“你们比亲人还贴心!”变成最动人的回响。

科技赋能,筑牢保证防线

“陌生链接不能点,不明红包不能抢,验证码千万不能告知别人……”在数字助老课堂上,党员志愿者们结合真实案例,向老人们讲解电信互联网诈骗的广泛手段和防范方法,并协助老年人手机安装反诈APP,开启“机伶”智能防骚扰功能,构筑起一道“数字保证防线”。社区的赵阿伯就真切感遭受了如此的协助。“多亏了你们的提醒,我差点就被骗子骗了。”他回忆道,前段时间接到一个自称客服的电话,对方说他购置的产品有质量难题,要给他退款,让他点击链接填写银行卡消息。好在赵阿伯立刻想起志愿者们讲的反诈知识,当即挂断电话并联系儿子核实状况,胜利避免了财产损失。

“数字助老不是一阵风,而是一项长期的民生工程。”绍兴移动柯桥分公司表示,将持久以党建为引领,持久革新业务方法,充足业务内涵,让更多的老年人共享数字时代的红利,确实做到“民有所呼、我必有应”,用实际行动践行国企的责任与担当。