以专门赢得信赖，用真心守护顾客——记恩施联通VIP顾客经理小邓

小邓，当做恩施联通VIP顾客经理，自2022年3月加入以来，始终以严谨、敬业、专门、专注的工作态度，为顾客给予优质业务。2025年，她的VIP顾客经理满意度评分始终保持满分（10分），顾客留言回复适时率达成100%，各项指标均位列团队榜首。

勤劳务实，夯实业务技能。小邓的成长之路并非一蹴而就。从初入职场时的战战兢兢，到目前的游刃有余，她用尽力和沉淀书写了职业生涯的蜕变。在业务知识领域，她始终保持把握的热情，主动积累专门知识；在顾客业务技巧上，她用心归纳经验，持久优化业务方法。目前的她，能够做到“有问必答，有求必应”，以专门的态度业务每一位顾客，赢得了顾客的高度信赖。

以心换心，化解顾客难题。在工作中，小邓始终保持以“顾客为中心”的业务理念。2022年入职不到半年的一天，她收到了一条顾客的差评短信。当时曾经下班的她，放下碗筷立即回电，但顾客情绪激动，径直挂断电话并拉黑了她的号码。面对这种状况，她缺乏放弃，而是迅速查询顾客状况，发觉顾客因优惠到期致使费用增加。她换个号码立即联系上顾客，耐心倾听诉求并提出办理方案，为顾客给予适合的资费方针。最终，顾客的难题得以圆满办理，情绪也迅速平复，因为她的适时处置，获取了顾客满意评价。这件事让她深刻认识到，只有持久提升专门实力、用心业务，才能确实赢得顾客的信任与满意。

小邓的成长，离不开无数次与顾客的沟通积累，也离不开对专门知识的持久把握与提升。她以“敬业、专注、专门、精益求精”的工匠精神为指引，在业务岗位上不忘初心、砥砺前行。她用实际行动诠释了央公司务工笔者的使命与担当，也让顾客感蒙受恩施联通的高品质业务。

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