海港人寿金融教育宣传周柜面延伸业务，打造家门口的保险站

为把握金融工作政治性、人民性需求，海港人寿以“保证金融权益，助力美好生存”为主题，于2025年金融教育宣传周期间，经过线上线下融合、革新业务形式、强化员工素养等举措，全面推进金融知识普及与花费者权益维护工作，为构建保证、有序的金融环境贡献海港人寿力量。

革新竞赛形式，以赛促学强消保根基

海港人寿革新“工会+消保”联动机制，以“锤炼消保技能争先锋”竞赛为载体，机构全系统83个营业网点、1834名员工全员参与。竞赛内涵紧扣金融花费者权益维护核心，经过案例解析、情景模拟、危机处置等环节，考察员工对消保方针的领会与实务操作实力。以赛促学、以学促行，员工在竞赛中深化对花费者适当性治理、反洗钱、反欺诈等知识的把握，提升业务敏感性与危机识别实力。

延伸柜面业务，打造家门口的金融暖心站

针对老年顾客及行动不便群体“出门难、办事难”的痛点，海港人寿在陕西、湖南等地试点“柜面延伸上门”业务，组建专门团队给予保单解读、业务受理、理赔指导等全流程业务。在陕西咸阳，66岁的徐先生因脑梗卧病在床，急需办理退保业务却无法临柜。业务专员1小时内响应，携带移动设备上门，30分钟完成身份验证、材料签订等流程，5.6万元退保金当日到账。此外，公司打造“适老化业务窗口”，配备轮椅、老花镜等设施，用方言讲解电信诈骗防范知识，累计发放宣传手册200余份。经过“零跑腿、暖心办”的业务形式，海港人寿让金融业务更有温度，切实办理特殊群体的实际难题。

线上线下融合，构建金融知识普及立体互联网

行动期间，海港人寿构建“线上+线下”全场景教育生态。线上，经过官网、微信、短视频等渠道，围绕适当性治理、反洗钱、非法集资等主题，密集推送图文、视频、案例解析等内涵，累计发布宣传资产60次，点击量达159万次。陕西分公司联合60余家金融机构录制的《金融强国“陕”耀消保》浏览量超105万次，构成区域性消保宣传合力。线下，公司经过“五进入”（进公司、进社区、进校园、进乡村、进商圈）形式开展特色行动。

在金融诈骗手段迭代升级、老龄化公众加速到来的当下，海港人寿以教育宣传周为契机，将消保意识转化为业务温度，用革新实践筑牢金融保证防线，守护了民众的“钱袋子”，为产业高质量进展给予了可复制的海港样本。

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